Gneis Agency – Vilkår og betingelser (SaaS)
Sidst opdateret: 30. maj 2026
Indlæser...
Sidst opdateret: 30. maj 2026
Disse Vilkår og betingelser ("Aftalen") regulerer adgang til og brug af den software-as-a-service platform og tilknyttede ydelser leveret af Gneis Agency ("Gneis Agency", "vi", "os" eller "vores") (samlet "Tjenesterne"). Ved at oprette en konto, gennemføre onboarding, betale online, underskrive en Ordreformular eller på anden måde tilgå eller anvende Tjenesterne, accepterer du at være bundet af denne Aftale på vegne af den organisation, du repræsenterer.
Hvis du accepterer Aftalen på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed ("Organisation"), erklærer og garanterer du, at du har bemyndigelse til at binde Organisationen.
Gneis Agency leverer en platform til måling, analyse og forbedring af synlighed og performance på tværs af AI-drevne søge- og svarsystemer, herunder benchmarking, scoring, playbooks og diagnostik.
Tjenesterne udbydes i flere abonnementstyper (fx Lite, Pro, Agency og Enterprise). Opdaterede beskrivelser, funktioner, brugsbegrænsninger og priser fremgår af:
👉 https://www.gneis.io/pricing
Ved uoverensstemmelse mellem dokumenter gælder følgende rangorden: (1) Ordreformular, (2) SLA, (3) DPA, (4) disse Vilkår og betingelser, (5) øvrig dokumentation.
Gneis Agency kan stille beta- eller preview-funktioner til rådighed. Sådanne funktioner kan ændres eller fjernes uden varsel og leveres "som de er" uden særlige garantier.
Organisationen opretter selv sin Konto. For Agency- og Enterprise-kunder kan Gneis Agency, efter aftale, bistå med onboarding, opsætning og indledende konfiguration af Tjenesterne. Uanset sådan bistand forbliver Kunden eneansvarlig for al aktivitet på Kontoen, herunder Brugeres handlinger, adgangsstyring, opsætninger og anvendelse af Tjenesterne. Kunden skal sikre, at Brugere overholder Aftalen.
Kunden må ikke dele loginoplysninger eller omgå bruger- eller planbegrænsninger. Gneis Agency's eventuelle onboarding- eller opsætningsassistance ændrer ikke Kundens ansvar eller overfører ansvar til Gneis Agency. Gneis Agency kan kræve rimelig verifikation af Organisationsoplysninger af hensyn til sikkerhed, compliance eller betalingsrisiko.
Standardbetaling sker online via Stripe. Ved at indsende betalingsoplysninger autoriserer Kunden Gneis Agency (via Stripe) til at opkræve abonnementsgebyrer og add-ons i overensstemmelse med valgt plan.
Stripe kan behandle betalingsdata som selvstændig dataansvarlig efter egne vilkår.
Enterprise- og Agency-kunder kan efter skriftlig aftale betale via faktura. Vilkår fremgår af Ordreformularen.
Gneis Agency kan tilbyde prøveperioder. Trials er som udgangspunkt begrænset til én pr. Organisation og konverterer automatisk til betalt abonnement, medmindre de opsiges før udløb.
De adfærds- og brugsregler, der fremgår af dette afsnit, udgør Gneis Agency's Acceptable Use Policy (AUP). Gneis Agency kan fra tid til anden opdatere AUP'en for at afspejle ændringer i lovgivning, tredjepartspolitikker (herunder LLM-udbydere) eller sikkerhedsmæssige forhold. Væsentlige ændringer varsles i overensstemmelse med afsnit 17.
Tjenesterne kan anvende Tredjeparts-LLM'er. Brug af Tjenesterne er betinget af overholdelse af denne Aftale samt relevante acceptable use- og sikkerhedspolitikker fra tredjepartsleverandører (fx OpenAI, Anthropic og Google).
Kunden må ikke anvende Tjenesterne til bl.a.:
Gneis Agency kan indføre fair use-begrænsninger (fx throttling, rate limits) for at beskytte platformen og tredjepartsrelationer. Gneis Agency kan suspendere eller opsige Konti, hvis brugen vurderes at være skadelig, ulovlig eller i strid med tredjepartspolitikker.
Håndhævelse kan ske uden forudgående varsel, hvor nødvendigt.
Kunden anerkender, at Tjenesterne er afhængige af tredjepartsleverandører. Hvis LLM-politikker ændres, kan Gneis Agency justere funktionalitet, filtre, rate limits eller tilgængelighed uden at dette udgør misligholdelse.
Kunden er eneansvarlig for alt Kundeindhold samt for anvendelsen af Output. Output er probabilistisk og kan være ufuldstændigt, forkert eller bias-præget.
Gneis Agency er ikke ansvarlig for:
Tjenesterne udgør ikke juridisk, finansiel eller anden professionel rådgivning.
I det omfang Gneis Agency stiller klientsoftware, browser-udvidelser, API'er, SDK'er eller lignende værktøjer til rådighed, gives disse under den samme begrænsede licens som Tjenesterne. Sådanne komponenter må alene anvendes sammen med Tjenesterne og i overensstemmelse med dokumentationen.
Open source-komponenter er underlagt deres respektive open source-licenser, som har forrang i det omfang, der er uoverensstemmelse.
Med forbehold for overholdelse af denne Aftale giver Gneis Agency Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at tilgå og anvende Tjenesterne udelukkende til Kundens interne forretningsformål og i overensstemmelse med den valgte abonnementsplan samt eventuel Ordreformular.
Licensen omfatter alene adgang til Tjenesterne i abonnementsperioden og giver ingen rettigheder ud over dem, der udtrykkeligt er angivet i denne Aftale.
Kunden må ikke, hverken direkte eller indirekte:
Overtrædelse af dette afsnit anses som væsentlig misligholdelse og kan medføre øjeblikkelig suspension eller ophør af adgangen til Tjenesterne, jf. afsnit 13.
Alle immaterielle rettigheder til og i Tjenesterne, herunder software, platform, arkitektur, kode, modeller, metodikker, playbooks, scoring-modeller, dokumentation og øvrigt materiale, tilhører udelukkende Gneis Agency eller vores licensgivere.
Intet i Aftalen skal fortolkes som en overdragelse af immaterielle rettigheder til Kunden ud over den begrænsede brugsret, der fremgår af afsnit 8.
Kunden bevarer ejerskabet til alt Kundeindhold. Kunden giver Gneis Agency en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri licens til at behandle, anvende, kopiere og transmittere Kundeindhold i det omfang, det er nødvendigt for at levere, vedligeholde, sikre og forbedre Tjenesterne.
Kunden erklærer og garanterer, at Kunden har de nødvendige rettigheder til at indsende Kundeindhold og til at give ovenstående licens, og at Kundeindhold ikke krænker tredjeparts rettigheder eller gældende lovgivning.
I det omfang Output kan være beskyttet af immaterielle rettigheder, tilkommer brugsretten til Output Kunden. Kunden anerkender dog, at lignende eller identiske outputs kan genereres for andre kunder som følge af Tjenesternes natur og anvendelse af generative modeller.
Gneis Agency bevarer alle rettigheder til de underliggende modeller, metodikker og systemer, der anvendes til at generere Output.
Hvis Kunden eller Brugere giver forslag, ideer, forbedringer eller feedback til Gneis Agency vedrørende Tjenesterne, kan Gneis Agency frit anvende, implementere og videreudvikle sådan feedback uden vederlag eller begrænsning, forudsat at feedback ikke indeholder Kundens fortrolige oplysninger.
Gneis Agency kan anvende aggregerede og anonymiserede data, herunder statistik og målinger af brug, performance, prompts, outputs og benchmarks, til produktudvikling, kvalitetsforbedring, modeltræning, evaluering, dokumentation og markedsanalyse, forudsat at sådanne data ikke kan henføres til Kunden, identificere enkeltpersoner eller rekonstrueres til Kundens fortrolige oplysninger.
Sådan anvendelse sker i overensstemmelse med GDPR, EU AI Act og EU Data Act og indebærer ikke overdragelse af ejerskab til Kundedata.
I det omfang der behandles personoplysninger i forbindelse med Tjenesterne, er Kunden som udgangspunkt dataansvarlig, og Gneis Agency er databehandler. Gneis Agency behandler personoplysninger udelukkende på baggrund af Kundens dokumenterede instrukser og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR).
Gneis Agency behandler personoplysninger med henblik på at levere, drive, sikre, vedligeholde og videreudvikle Tjenesterne, herunder fejlsøgning, support, sikkerhedsovervågning og opfyldelse af kontraktuelle og lovmæssige forpligtelser.
For Enterprise-kunder, og i øvrigt hvor påkrævet, kan parterne indgå en særskilt Databehandleraftale (DPA). DPA'en regulerer bl.a. behandlingskategorier, underdatabehandlere, sikkerhedsforanstaltninger, internationale overførsler, audit-rettigheder samt slette- og retentionperioder.
Gneis Agency kan anvende underdatabehandlere, herunder cloud- og infrastrukturleverandører samt Tredjeparts-LLM'er, til levering af Tjenesterne. Hvor relevant kan Kundeindhold blive transmitteret til sådanne underdatabehandlere alene med det formål at generere Output eller levere funktionalitet. Gneis Agency sikrer, at der er indgået passende aftaler med underdatabehandlere i overensstemmelse med GDPR.
Ved konstaterede brud på persondatasikkerheden vil Gneis Agency uden unødig forsinkelse underrette Kunden, i det omfang dette kræves efter GDPR, og i rimeligt omfang bistå Kunden med oplysninger, der er nødvendige for at opfylde Kundens underretningsforpligtelser.
Yderligere information om behandling af personoplysninger fremgår af Gneis Agency's privatlivspolitik: https://www.gneis.io/privacy.
Parterne anerkender, at Tjenesterne kan være omfattet af Europa-Parlamentets og Rådets forordning om kunstig intelligens (EU AI Act). Gneis Agency leverer Tjenesterne som et AI-baseret beslutnings- og analyseværktøj til erhvervsmæssig brug.
3RD:
Kunden er ansvarlig for at vurdere og sikre, at Kundens anvendelse af Output overholder gældende AI-retlige krav.
I overensstemmelse med EU Data Act har Kunden som B2B-kunde ret til adgang til og portabilitet af de data, som Kunden har genereret eller stillet til rådighed gennem brugen af Tjenesterne.
Gneis Agency forpligter sig til at stille følgende data til rådighed ved anmodning eller ved ophør af samarbejdet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format:
Følgende data er udtrykkeligt undtaget fra eksport:
Gneis Agency hoster Tjenesterne hos velrenommerede tredjeparts cloud-leverandører. Hostingmiljøer og infrastruktur vælges med henblik på høj tilgængelighed, skalerbarhed, sikkerhed og optimal performance.
Data kan behandles og opbevares i de geografiske regioner, hvor Gneis Agency's eller vores underleverandørers datacentre er placeret, forudsat at behandlingen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og eventuelle aftalte databeskyttelsesvilkår.
Gneis Agency forbeholder sig retten til at ændre hostinglokationer eller cloud-leverandører, så længe ændringen ikke reducerer databeskyttelsesniveauet og sker i overensstemmelse med GDPR og eventuel DPA. Særlige krav til datalokalitet kan aftales skriftligt i en Ordreformular.
Gneis Agency implementerer rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er designet til at beskytte Tjenesterne og Kundedata mod uautoriseret adgang, tab, ændring eller ødelæggelse. Sådanne foranstaltninger kan omfatte adgangskontrol, logning, overvågning, kryptering under transmission og interne sikkerhedspolitikker.
Kunden er ansvarlig for at sikre passende sikkerhed omkring egne Brugere, herunder korrekt håndtering af loginoplysninger, adgangsrettigheder, eventuel brug af single sign-on (SSO) eller multifaktorautentifikation (MFA) samt sikkerhed i egne integrationer og API-nøgler.
Gneis Agency kan suspendere adgangen til hele eller dele af Tjenesterne, hvis det er nødvendigt for at afhjælpe eller begrænse virkningen af en faktisk eller mistænkt sikkerhedshændelse.
Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement via platformen eller skriftligt. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode, medmindre andet er aftalt i Ordreformularen.
Gneis Agency kan suspendere eller opsige adgangen til Tjenesterne helt eller delvist ved væsentlig misligholdelse, betalingsmisligholdelse eller hvis brugen udgør en risiko for platformens sikkerhed, drift eller tredjepartsrelationer.
Ved ophør af samarbejdet, eller efter skriftlig anmodning, har Kunden ret til at få udleveret sine Kundedata i overensstemmelse med EU Data Act.
Eksporten omfatter de datakategorier, der er beskrevet i afsnit 10.8, og stilles til rådighed i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Gneis Agency er ikke forpligtet til at levere data i realtid, genskabe historiske systemtilstande eller tilpasse data til tredjepartssystemers specifikke krav.
Undtagelse ved misligholdelse: Hvis adgangen til Tjenesterne suspenderes eller ophører som følge af Kundens væsentlige misligholdelse, misbrug, overtrædelse af AUP eller lovgivning, kan Gneis Agency begrænse, udsætte eller nægte dataeksport i det omfang, det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, tredjepartsforpligtelser eller lovkrav.
Eksport kan være underlagt rimelige tekniske og sikkerhedsmæssige foranstaltninger samt eventuelle gebyrer, hvis eksporten kræver væsentligt manuelt arbejde.
Efter udløbet af eksportperioden kan Gneis Agency slette Kundedata i overensstemmelse med interne retention-politikker og eventuel DPA. Backup- og arkivkopier kan bevares i en begrænset periode som led i normal drift, men vil ikke være tilgængelige for Kunden.
"Fortrolige oplysninger" omfatter alle ikke-offentlige oplysninger, der udveksles mellem parterne i forbindelse med Aftalen, herunder forretningshemmeligheder, tekniske oplysninger, produktplaner, sikkerhedsforanstaltninger, prisoplysninger (hvis aftalt) og Kundedata.
Hver part forpligter sig til at beskytte den anden parts fortrolige oplysninger med mindst samme omhu, som parten beskytter sine egne fortrolige oplysninger af tilsvarende karakter, og til ikke at anvende sådanne oplysninger til andre formål end opfyldelse af Aftalen.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for oplysninger, der:
Tjenesterne leveres "som de er" og "som tilgængelige". Gneis Agency giver ingen garanti for, at Tjenesterne vil være uafbrudte, fejlfri eller opfylde Kundens specifikke krav eller forventninger, og garanterer ikke, at brugen af Tjenesterne vil føre til bestemte kommercielle eller forretningsmæssige resultater.
I det omfang loven tillader det, er Gneis Agency's samlede ansvar over for Kunden begrænset til de beløb, Kunden har betalt til Gneis Agency i de tre (3) måneder, der går forud for det forhold, som kravet vedrører.
Gneis Agency er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller andre følgeskader, uanset om sådanne tab kunne forudses.
Intet i denne Aftale begrænser eller udelukker ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes efter ufravigelig lovgivning.
Kunden skal holde Gneis Agency, vores ledelse, medarbejdere og underleverandører skadesløse for ethvert tredjepartskrav, tab, ansvar, bøder, omkostninger og rimelige advokatomkostninger, der udspringer af eller relaterer sig til:
Kundens skadesløsholdelse omfatter ikke krav i det omfang, kravet er forårsaget af Gneis Agency's forsætlige eller groft uagtsomme forhold.
Som betingelse for skadesløsholdelse gælder følgende:
Kunden må ikke indgå forlig, der (i) pålægger Gneis Agency nogen forpligtelse, indrømmelse eller ansvar, (ii) påvirker Gneis Agency's immaterielle rettigheder eller (iii) kræver handlinger fra Gneis Agency, uden Gneis Agency's forudgående skriftlige samtykke (som ikke urimeligt kan tilbageholdes).
Skadesløsholdelse efter dette afsnit begrænser ikke de øvrige ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrænsninger i Aftalen, herunder afsnit 15.
Gneis Agency kan ændre priser, planer, gebyrer og vilkår med mindst 30 dages varsel. Varsel gives via e-mail, i-platform notifikation eller ved offentliggørelse på https://www.gneis.io/pricing.
Prisændringer kan træde i kraft løbende måned efter udløbet af varslingsperioden, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller en særskilt Ordreformular.
Hvis Kunden ikke accepterer en prisændring, kan Kunden opsige abonnementet med virkning fra udgangen af varslingsperioden. Fortsat brug af Tjenesterne efter varslingsperiodens udløb anses som accept af de opdaterede priser.
Opdaterede priser fremgår altid af https://www.gneis.io/pricing.
Aftalen er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret, uden hensyn til internationale privatretlige regler, der måtte føre til anvendelse af anden lovgivning.
Enhver tvist, uenighed eller krav, der udspringer af eller i forbindelse med Aftalen, herunder dens gyldighed, fortolkning eller ophør, skal afgøres ved Københavns Byret som første instans og eksklusivt værneting, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.
Intet i dette afsnit forhindrer Gneis Agency i at søge foreløbige retsmidler, herunder fogedforbud eller påbud, ved enhver kompetent domstol for at beskytte immaterielle rettigheder, fortrolige oplysninger eller forhindre misbrug af Tjenesterne.
Parterne skal, før der indledes retssag, i rimeligt omfang søge at løse en tvist i mindelighed gennem forhandling mellem parternes ledelsesrepræsentanter. Dette afsnit begrænser dog ikke parternes ret til at anlægge sag, hvis en mindelig løsning ikke opnås inden for rimelig tid.
Intet i Aftalen begrænser Kundens rettigheder efter ufravigelig forbruger- eller erhvervslovgivning, hvor sådanne rettigheder finder anvendelse.
Denne Aftale, sammen med eventuelle bilag, herunder Acceptable Use Policy, DPA, SLA, Ordreformularer samt den til enhver tid gældende prisside på https://www.gneis.io/pricing, udgør den fuldstændige aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler, erklæringer eller forståelser, skriftlige som mundtlige, vedrørende samme emne.
Intet i Aftalen skal anses for at etablere et partnerskab, joint venture, agentur eller ansættelsesforhold mellem parterne. Kunden har ingen ret til at forpligte Gneis Agency over for tredjemand.
Tjenesterne kan integrere med eller afhænge af tredjepartstjenester. Gneis Agency er ikke ansvarlig for tredjepartstjenesters tilgængelighed, funktionalitet, vilkår eller behandling af data. Kundens brug af tredjepartstjenester sker på tredjepartens vilkår og for Kundens egen risiko.
Kunden kan ikke overdrage Aftalen uden Gneis Agency's forudgående skriftlige samtykke. Gneis Agency kan overdrage Aftalen helt eller delvist i forbindelse med fusion, omstrukturering eller salg af væsentlige aktiver.
Meddelelser i henhold til Aftalen kan gives elektronisk via e-mail, platformen eller anden digital kommunikation til de kontaktoplysninger, parterne har registreret.
Gneis Agency
Pilestræde 52A
DK-1112 København K
Danmark
E-mail: gethelp@gneis.ai