Dette Enterprise Addendum ("Addendum") supplerer Gneis Agency' standard Vilkår og betingelser for kunder med Enterprise-abonnement.
Ved konflikt mellem standard Vilkår og betingelser og dette Addendum har Addendum forrang for Enterprise-kunder.
1. Anvendelse
Dette Addendum gælder for:
- Kunder med Enterprise-abonnement
- Kunder med individuel Ordreformular der henviser til Enterprise-vilkår
- Organisationer med 50+ brugere eller special requirements
2. Kontraktstruktur og hierarki
2.1 Dokumenthierarki
Ved uoverensstemmelse gælder følgende rangorden:
- Ordreformular (individuel kontrakt)
- Enterprise Addendum (dette dokument)
- Service Level Agreement (SLA)
- Databehandleraftale (DPA)
- Standard Vilkår og betingelser
- Acceptable Use Policy (AUP)
- AI Transparency & Use Policy
2.2 Ordreformular
Kommercielle vilkår, scope, priser og SLA-niveauer fremgår af den individuelle Ordreformular.
3. Forhandlede vilkår
3.1 Kontraktlængde
- Standard: 12 måneder
- Mulige: 24-36 måneder med volumenrabat
- Auto-fornyelse: Medmindre opsagt 90 dage før udløb
3.2 Prisstabilitet
- Garanteret prisfreeze: I kontraktperioden (typisk 12-24 måneder)
- Prisændringer: Kræver 90 dages varsel og gælder kun ved fornyelse
- Volumenrabatter: Aftales i Ordreformular
3.3 Fakturering
- Betaling: Faktura med netto 30 dage
- Frekvens: Årlig, halvårlig eller kvartalsvis (efter aftale)
- Valuta: EUR eller DKK
- PO-numre: Understøttes
4. Enterprise-funktioner
4.1 Inkluderede features
- Ubegrænset antal brugere (eller aftalt grænse)
- Ubegrænset brands og markeder (eller aftalt grænse)
- API-adgang med højere rate limits
- Avanceret analytics og reporting
- White-label muligheder (efter aftale)
- Prioriteret feature requests
- Dedicated Customer Success Manager
4.2 Tilpasninger
Efter aftale kan inkludere:
- Custom integrations
- Single Sign-On (SSO): SAML 2.0, OAuth 2.0, OpenID Connect
- Custom rapportskabeloner
- Dedikerede AI-modeller eller fine-tuning
- On-premise eller private cloud deployment (efter vurdering)
- Særlige data lokationskrav (fx EU-only)
5. Support og SLA
5.1 Dedikeret support
- Customer Success Manager (CSM): Named kontaktperson
- Teknisk Account Manager (TAM): For komplekse implementeringer
- 24/7 support: For P1/P2 incidents
- Dedicated Slack channel eller Teams-integration
- Quarterly Business Reviews (QBR)
5.2 Enhanced SLA
- Uptime: 99.9% (43 min/måned maksimalt downtime)
- Responstid P1: 1 time
- Løsningstid P1: 4 timer
- RTO: 12 timer (kan forhandles til 4-6 timer)
- RPO: 4 timer (kan forhandles til 1-2 timer)
5.3 Proaktiv monitoring
- Dedikeret monitoring af kundens specifik opsætning
- Proaktiv notifikation ved anomalier
- Performance optimization reviews
6. Datasikkerhed og compliance
6.1 Enhanced security
- SSO integration: SAML 2.0, Okta, Azure AD, Google Workspace
- Advanced access controls: Custom roles, fine-grained permissions
- IP whitelisting: Begrænsning af adgang til specifikke IP-ranges
- Audit logging: Extended logging og retention (op til 2 år)
- Dedicated encryption keys: Customer-managed keys (CMEK) efter aftale
6.2 Compliance support
- Annual audits: Kunde-specifik audit-support
- Custom DPA terms: Forhandlingsbare databeskyttelsesvilkår
- Sub-processor approval: Individuel godkendelse af nye sub-processors
- Data lokation garantier: Commitment til EU-only eller specific regions
6.3 Certificeringer og attestation
- Adgang til security attestation documents
- Participation i vendor security assessments
- Completion af security questionnaires (CAIQ, SIG, etc.)
7. Professionelle tjenester
7.1 Onboarding og implementering
- Dedicated onboarding: 40-80 timer included (afhængig af kontraktværdi)
- Implementation plan: Customized deployment roadmap
- Træning: Administrator og brugertræning (on-site eller virtual)
- Change management support: Adoption og rollout assistance
7.2 Løbende advisory
- Strategic advisory: Monthly eller quarterly check-ins
- Best practice reviews: Optimization af platformsbrug
- Custom workshops: Træning i avancerede features
- Industry insights: Benchmarking og competitive analysis
7.3 Custom development (mod separat betaling)
- Custom API endpoints
- Specialized integrations
- White-label solution development
- Custom AI model training
8. Databehandling og AI
8.1 Custom AI-modeller
Efter aftale kan inkludere:
- Fine-tuning af LLM-modeller på kundens data
- Private AI endpoints
- Model selection preferences
- Custom scoring algorithms
8.2 Dataanvendelse
- No cross-customer training: Garanteret isolation af kundedata
- Opt-out af benchmarking: Kunde kan opt-out af anonymiserede benchmarks
- Data residency: Garantier om data location (fx EU-only)
8.3 Advanced analytics
- Custom KPIs og metrics
- Predictive analytics og forecasting
- Competitive intelligence (extended)
- Market trend analysis
9. Opsigelse og overgang
9.1 Opsigelsesfrist
- Minimum: 90 dage før kontraktudløb
- Early termination: Muligt mod gebyr (typisk 25-50% af resterende kontraktværdi)
- For convenience: Ikke muligt i lock-in perioden (første 12 måneder)
9.2 Transition assistance
Ved ophør leverer Gneis Agency:
- Extended export period: 60 dage (i stedet for 30)
- Transition documentation: Detailed data mapping og structure
- Transition calls: Op til 3 x 1-timers calls med teknisk team
- Historical data package: Komplet eksport af alle tilgængelige data
9.3 Retention efter ophør
Efter aftale kan data retention forlænges:
- Standard: 90 dage i backup
- Extended: Op til 12 måneder (mod gebyr)
10. Ansvar og indemnification
10.1 Liability cap
- Standard cap: 12 måneders abonnementsgebyr
- Forhandlet cap: Kan øges til 24 måneder for større Enterprise-kontrakter
- Unlimited: For gross negligence, wilful misconduct, IP infringement, data breaches
10.2 Insurance
Gneis Agency fastholder:
- Professional liability insurance: Minimum €2M coverage
- Cyber liability insurance: Minimum €5M coverage
- D&O insurance: Relevant coverage
Certificates of insurance tilgængelige på anmodning.
10.3 Warranties
Enterprise-specifikke warranties:
- Tjenesterne leveres i overensstemmelse med dokumentation
- Ingen malware eller skadevækning i software
- Compliance med gældende databeskyttelseslovgivning
- Ingen krænkelse af tredjeparters IP (med indemnification)
11. Fornyelse og prisjusteringer
11.1 Fornyelsesproces
- 90 dage før udløb: Gneis Agency sender fornyelsestilbud
- 60 dage før udløb: Deadline for forhandling af ændringer
- 30 dage før udløb: Final Terms sendes til underskrift
11.2 Prisjusteringer ved fornyelse
- Maksimal stigning: 10% årligt (medmindre andet aftalt)
- Inflation adjustment: CPI-justering kan aftales
- Volume discounts: Ved øget forbrug
12. Fortrolighed og NDA
12.1 Mutual NDA
Enterprise Addendum omfatter mutual non-disclosure:
- Fortrolige oplysninger: Business plans, technical details, roadmaps, pricing
- Varighed: 3 år efter kontraktophør
- Undtagelser: Public information, independently developed, required by law
12.2 Customer references
- Gneis Agency må ikke bruge kunde som reference uden forudgående skriftlig tilladelse
- Logo-brug og case studies kræver separat godkendelse
- Kunde kan anmode om at forblive anonymous
13. Governance
13.1 Governance møder
- Quarterly Business Reviews (QBR): Status, roadmap, issues
- Annual Strategic Planning: Long-term alignment
- Steering Committee: For større implementeringer
13.2 Escalation
Eskalationshierarki for issues:
- Customer Success Manager
- VP of Customer Success
- CTO (tekniske issues)
- CEO (kontraktmæssige issues)
14. Kontakt
For Enterprise-specifikke henvendelser:
Gneis Agency
Pilestræde 52A
DK-1112 København K
Danmark
Enterprise Sales: gethelp@gneis.ai
Customer Success: gethelp@gneis.ai
Legal & Contracts: gethelp@gneis.ai
Direct Line: +45 [nummer] (CSMs)
*Dette Enterprise Addendum sikrer Enterprise-kunder optimale vilkår, support og flexibilitet.*
