Gneis Agency ("Gneis Agency", "vi", "os" eller "vores") respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og anden gældende databeskyttelseslovgivning.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, anvender, videregiver og beskytter personoplysninger i forbindelse med vores SaaS-platform og tilknyttede tjenester ("Tjenesterne").
1. Dataansvarlig
Gneis Agency
Pilestræde 52A
DK-1112 København K
Danmark
CVR: [indsæt CVR]
E-mail: gethelp@gneis.ai
2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?
Vi indsamler og behandler følgende kategorier af personoplysninger:
2.1 Kontooplysninger
- Navn, e-mailadresse, telefonnummer
- Virksomhedsoplysninger (virksomhedsnavn, CVR-nummer, adresse)
- Titel og rolle i organisationen
- Loginoplysninger (krypteret adgangskode)
2.2 Betalingsoplysninger
- Faktureringsinformation (navn, adresse, CVR-nummer)
- Betalingsdata behandles af vores betalingsudbyder Stripe som selvstændig dataansvarlig
2.3 Brugsdata
- Log-data (IP-adresse, browsertype, enhedsoplysninger)
- Interaktionsdata (funktioner anvendt, klik, navigation)
- Præstationsdata (responstider, fejlrapporter)
- Session-data (login-tidspunkter, varighed)
2.4 Kundeindhold
- Prompts, forespørgsler og instruktioner
- Konfigurationer, brands, markeder og opsætninger
- Feeds, data og anden input til Tjenesterne
- Output genereret gennem Tjenesterne
2.5 Kommunikation
- Support-henvendelser og korrespondance
- Feedback, forslag og anmeldelser
- Marketing-kommunikation (hvis du har givet samtykke)
3. Hvordan indsamler vi personoplysninger?
Vi indsamler personoplysninger gennem:
- Direkte fra dig: Når du opretter en konto, udfylder formularer, kontakter support eller bruger Tjenesterne
- Automatisk: Gennem cookies, logfiler og lignende teknologier når du tilgår Tjenesterne
- Fra tredjeparter: Fra betalingsudbydere, autentifikationstjenester (SSO) eller andre integrerede tjenester
4. Formål og retsgrundlag for behandling
Vi behandler personoplysninger til følgende formål:
4.1 Levering af Tjenesterne
- Formål: Drift, vedligeholdelse og levering af Tjenesterne
- Retsgrundlag: Kontraktopfyldelse (GDPR art. 6(1)(b))
4.2 Betalingsafvikling
- Formål: Fakturering, betalingsbehandling og regnskab
- Retsgrundlag: Kontraktopfyldelse (GDPR art. 6(1)(b))
4.3 Support og kommunikation
- Formål: Besvare henvendelser, levere teknisk support og kundeservice
- Retsgrundlag: Kontraktopfyldelse (GDPR art. 6(1)(b)) og legitim interesse (GDPR art. 6(1)(f))
4.4 Produktudvikling og forbedring
- Formål: Analyse af brugsdata, fejlsøgning, optimering og udvikling af nye funktioner
- Retsgrundlag: Legitim interesse (GDPR art. 6(1)(f))
4.5 Sikkerhed og misbrug
- Formål: Sikkerhedsovervågning, forebyggelse af misbrug, fraud-detection
- Retsgrundlag: Legitim interesse (GDPR art. 6(1)(f)) og juridisk forpligtelse (GDPR art. 6(1)(c))
4.6 Marketing
- Formål: Udsendelse af nyhedsbreve, produktopdateringer og markedsføringsmateriale
- Retsgrundlag: Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)) – kan til enhver tid trækkes tilbage
4.7 Juridisk compliance
- Formål: Opfyldelse af lovkrav, regnskabsregler og myndighedsanmodninger
- Retsgrundlag: Juridisk forpligtelse (GDPR art. 6(1)(c))
5. Videregivelse af personoplysninger
Vi videregiver kun personoplysninger i følgende situationer:
5.1 Underdatabehandlere
Vi anvender pålidelige tredjepartsleverandører til at levere Tjenesterne:
- Cloud-hosting: AWS, Google Cloud Platform (EU-regioner)
- AI-/LLM-leverandører: OpenAI, Anthropic, Google (behandler Kundeindhold for at generere Output)
- Betalingsbehandling: Stripe (selvstændig dataansvarlig)
- Analytics og monitoring: Værktøjer til systemovervågning og fejlsøgning
- Support-værktøjer: Customer support og helpdesk-systemer
En opdateret liste over underdatabehandlere fremgår af:
https://trust.gneis.io/subprocessors
5.2 Juridiske krav
Vi kan videregive oplysninger, hvis det kræves ved lov, retskendelse eller myndighedsanmodning.
5.3 Virksomhedsoverdragelse
Ved fusion, opkøb eller salg af aktiver kan personoplysninger overdrages som en del af transaktionen.
5.4 Samtykke
Vi kan videregive oplysninger med dit udtrykkelige samtykke.
6. Internationale overførsler
Personoplysninger kan overføres til og behandles i lande uden for EU/EØS, herunder USA, når vi anvender Tredjeparts-LLM'er.
Vi sikrer passende beskyttelsesforanstaltninger gennem:
- EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC)
- Adequacy decisions (tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau)
- Andre GDPR-godkendte overførselsmekanismer
7. Opbevaring af personoplysninger
Vi opbevarer personoplysninger kun så længe det er nødvendigt:
- Kontooplysninger: Opbevares så længe din konto er aktiv
- Kundeindhold: Opbevares i abonnementsperioden + 30 dage efter ophør
- Faktureringsinformation: 5 år efter transaktionsdato (bogføringsloven)
- Support-henvendelser: 2 år efter afslutning
- Marketing-data: Indtil samtykke trækkes tilbage eller data er forældet
- Log- og sikkerhedsdata: 12 måneder
Efter udløb af opbevaringsperioderne slettes eller anonymiseres personoplysninger.
8. Dine rettigheder
I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:
8.1 Ret til indsigt (art. 15)
Du kan anmode om en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.
8.2 Ret til berigtigelse (art. 16)
Du kan anmode om rettelse af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger.
8.3 Ret til sletning (art. 17)
Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger ("retten til at blive glemt").
8.4 Ret til begrænsning (art. 18)
Du kan anmode om begrænsning af behandlingen i visse situationer.
8.5 Ret til dataportabilitet (art. 20)
Du kan anmode om at modtage dine data i et struktureret, maskinlæsbart format.
8.6 Ret til indsigelse (art. 21)
Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse.
8.7 Ret til at trække samtykke tilbage
Du kan til enhver tid trække samtykke tilbage for marketing-kommunikation.
8.8 Klageadgang
Du har ret til at indgive klage til Datatilsynet:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark
E-mail: dt@datatilsynet.dk
For at udøve dine rettigheder, kontakt os på:
gethelp@gneis.ai
9. Sikkerhed
Vi implementerer tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger:
- Kryptering under transmission (TLS/SSL)
- Adgangskontrol og autentifikation
- Regelmæssig sikkerhedsovervågning
- Medarbejderuddannelse i databeskyttelse
- Incident response-procedurer
- Regelmæssige sikkerhedsgennemgange
Ingen transmissionsmetode eller elektronisk lagring er 100% sikker. Vi bestræber os på at anvende kommercielt acceptable midler til at beskytte dine personoplysninger.
10. Cookies og sporingsteknologier
Vi anvender cookies og lignende teknologier til:
- Nødvendige cookies: Til login, session-håndtering og basisfunktionalitet
- Funktionelle cookies: Til at huske præferencer og indstillinger
- Analytiske cookies: Til at analysere brug og forbedre Tjenesterne
- Marketing-cookies: Til målrettet markedsføring (kun med samtykke)
Du kan administrere cookies gennem din browser-indstillinger. Bemærk at deaktivering af visse cookies kan påvirke funktionaliteten af Tjenesterne.
Læs mere i vores Cookie-politik: https://trust.gneis.io/cookies
11. Børns privatliv
Tjenesterne er ikke rettet mod personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn. Hvis du er under 18 år, må du ikke bruge Tjenesterne eller give os personoplysninger.
12. Ændringer af privatlivspolitikken
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive varslet via e-mail eller gennem Tjenesterne mindst 30 dage før ikrafttræden.
Den seneste version er altid tilgængelig på:
https://trust.gneis.io/privacy
Ved at fortsætte med at bruge Tjenesterne efter ændringer træder i kraft, accepterer du den opdaterede privatlivspolitik.
13. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:
Gneis Agency
Pilestræde 52A
DK-1112 København K
Danmark
E-mail: gethelp@gneis.ai
*Denne privatlivspolitik er en del af Gneis Agency's juridiske rammeværk. For yderligere information, se:*
- Vilkår og betingelser: https://trust.gneis.io/terms
- Databehandleraftale: https://trust.gneis.io/dpa
- AI-politik: https://trust.gneis.io/ai
