Dette dokument beskriver Gneis Agency' ("Gneis Agency") implementering af dataporterbarhed og eksportrettigheder i overensstemmelse med EU Data Act (Regulation (EU) 2023/2854) og GDPR (Regulation (EU) 2016/679).
Som B2B-kunde har du omfattende rettigheder til adgang, eksport og portabilitet af dine data.
1. Juridisk grundlag
1.1 EU Data Act
EU Data Act (Forordning 2023/2854) giver brugere af digitale tjenester ret til:
- Adgang til data genereret gennem brug af tjenester (Art. 4)
- Portabilitet af data i maskinlæsbart format
- Mulighed for at dele data med tredjeparter
- Ret til dataeksport ved skift af tjenesteudbyder
1.2 GDPR
GDPR Art. 20 sikrer ret til dataportabilitet for personoplysninger.
1.3 Kontraktlige forpligtelser
Jf. Vilkår og betingelser afsnit 10.8 og 13.3 har kunder ret til dataeksport ved ophør eller på anmodning.
2. Hvilke data kan eksporteres?
2.1 Inkluderede datakategorier
Konfigurationsdata
- Brands, markeder og produktopsætninger
- Brugerdefinerede parametre og præferencer
- Team-opsætninger og roller
- API-konfigurationer (uden nøgler)
Inputdata
- Prompts og forespørgsler
- Uploads og feeds
- Kundeindhold indsendt gennem platformen
- Søgehistorik og queries
Outputdata
- Scores, ratings og performance-metrics
- Genererede rapporter og analyser
- Anbefalinger og playbooks
- Benchmarking-resultater (kundespecifikke)
- Diagnostik og insights
Metadata
- Tidsstempler for aktiviteter
- Brand- og markedsreferencer
- Versionshistorik
- Session-data
Brugerdata
- Brugernavne og e-mailadresser
- Roller og tilladelser
- Aktivitetslog (login, actions)
2.2 Undtagne datakategorier
Følgende data er ikke inkluderet i eksport:
Proprietære algoritmer og modeller
- Gneis Agency's scoring-algoritmer og vægtninger
- Proprietære modeller og metodikker
- Forretningshemmeligheder og IP
- Kildekode og systemarkitektur
Aggregerede benchmark-data
- Tværgående industri-benchmarks
- Anonymiserede trends og statistikker
- Konkurrent-analyser baseret på andre kunders data
Andre kunders data
- Data tilhørende andre organisationer
- Delt benchmark-information
System- og sikkerhedsdata
- Interne sikkerhedsløgs
- Abuse-detection data
- Fraud-prevention information
- Infrastruktur-logs
3. Eksportformater
3.1 Standard-eksportformat
JSON (JavaScript Object Notation)
- Struktureret, maskinlæsbart format
- Bredt supporteret i moderne systemer
- Bevarer datastrukturer og relationer
- Let at parse og integrere
3.2 Alternative formater (hvor relevant)
- CSV: For tabeldata (scores, metrics)
- XLSX: For rapporter og analyser
- PDF: For dokumentation og visualiseringer
- API-adgang: Real-time data access
3.3 Datastruktur
Eksporterede data leveres i en logisk struktur:
/
├── account/
│ ├── organization.json
│ ├── users.json
│ └── settings.json
├── brands/
│ ├── brand_1.json
│ ├── brand_2.json
│ └── ...
├── markets/
│ ├── market_1.json
│ └── ...
├── data/
│ ├── prompts.json
│ ├── queries.json
│ └── inputs.json
├── outputs/
│ ├── scores.json
│ ├── reports/
│ ├── recommendations.json
│ └── benchmarks.json
└── metadata/
├── activity_log.json
└── timestamps.json
4. Hvordan anmoder du om dataeksport?
4.1 Self-service eksport (tilgængelig i platformen)
For Lite, Pro og Agency kunder:
- Log ind på din konto
- Naviger til Settings → Data Export
- Vælg datakategorier og periode
- Klik "Generate Export"
- Download når klar (typisk indenfor 1 time)
4.2 Assisted eksport (Enterprise)
For Enterprise-kunder med store datamængder:
- Kontakt support på gethelp@gneis.ai
- Angiv datakategorier og periode
- Vi forbereder eksporten (typisk indenfor 48 timer)
- Modtag sikker download-link eller SFTP-adgang
4.3 API-adgang
For kunder med API-adgang:
- Kontinuerlig adgang til egne data via API
- Real-time eksport af nye data
- Dokumentation: https://docs.gneis.io/api
5. Tidslinje for dataeksport
5.1 Self-service eksport
- Anmodning: Øjeblikkelig
- Behandling: 5 minutter - 1 time (afhængig af datamængde)
- Download-tilgængelighed: 30 dage
5.2 Assisted eksport
- Anmodning: E-mail til support
- Bekræftelse: Inden for 24 timer
- Levering: Inden for 48 timer (standard), op til 5 hverdage (meget store datasets)
- Download-tilgængelighed: 30 dage
5.3 Ved ophør af abonnement
- Eksportperiode: 30 dage efter abonnementets udløb
- Reminder: E-mail 7 dage før sletning
- Final notice: E-mail 1 dag før sletning
- Sletning: Efter 30 dage slettes data permanent
6. Sikkerhed ved eksport
6.1 Kryptering
- Alle eksportfiler er krypteret (AES-256)
- TLS 1.3 for transmission
- Password-beskyttede download-links
6.2 Adgangskontrol
- Kun administrator-brugere kan anmode om eksport
- Multifaktor-autentifikation (MFA) anbefales
- Download-links er tidsbegrænsede (30 dage)
- Én-gangs download-tokens
6.3 Audit log
- Alle eksport-anmodninger logges
- Administrator kan se historik af eksporter
- Compliance-dokumentation tilgængelig
7. Begrænsninger og undtagelser
7.1 Ved misligholdelse
Hvis din konto suspenderes eller opsiges som følge af:
- Væsentlig overtrædelse af Vilkår og betingelser
- Misbrug eller overtrædelse af AUP
- Lovovertrædelser eller sikkerhedstrusler
kan Gneis Agency:
- Forsinke dataeksport indtil sikkerhedsgennemgang
- Begrænse eksport til ikkefølsomme data
- Nægte eksport hvis det ville stride mod lovgivning eller tredjepartsforpligtelser
7.2 Tekniske begrænsninger
- Meget store datasets (>100GB) kan kræve specialløsning
- Historiske data ældre end 24 måneder kan have begrænset tilgængelighed
- Real-time data kan have forsinkelse på op til 1 time
7.3 Tredjepartsrestriktioner
- LLM-outputs kan være underlagt tredjepartslicenser
- Nogle benchmark-data kan ikke eksporteres isoleret på grund af anonymiseringskrav
8. Portabilitet til konkurrenter
8.1 Ret til at skifte udbyder
EU Data Act sikrer din ret til:
- At eksportere data og flytte til anden udbyder
- At anvende eksporterede data i andre platforme
- Ikke at blive "locked in" til Gneis Agency
8.2 Import til andre platforme
Eksporterede data er i standard-formater:
- JSON kan importeres i de fleste moderne systemer
- CSV/XLSX kan bruges i Excel, Google Sheets, etc.
- API-kompatibilitet med standard protocols (REST, GraphQL)
8.3 Gneis Agency assisterer ikke med import til konkurrenter
3RD:
- Leverer data i standardformater
- Giver dokumentation af datastruktur
- Besvarer tekniske spørgsmål om eksportformat
Gneis Agency leverer ikke:
- Direkte integration med konkurrenters platforme
- Konvertering til konkurrenters proprietære formater
- Rådgivning om valg af alternativ udbyder
9. Dataportabilitet for slutbrugere (GDPR)
9.1 Personoplysninger
Hvis Gneis Agency behandler personoplysninger om dine slutbrugere:
- De har ret til portabilitet under GDPR Art. 20
- Anmodninger håndteres via dig (dataansvarlig)
- Gneis Agency assisterer med teknisk ekstraktion
9.2 Procedure
- Slutbruger anmoder dig (dataansvarlig) om eksport
- Du videresender anmodning til Gneis Agency (databehandler)
- Gneis Agency leverer data til dig i maskinlæsbart format
- Du leverer data til slutbruger
9.3 Responstid
- GDPR-krav: 30 dage (kan forlænges til 60 dage ved kompleksitet)
- Gneis Agency's mål: 7 hverdage for standard-anmodninger
10. Omkostninger
10.1 Inkluderet i abonnement
Følgende er gratis:
- Én self-service eksport pr. måned
- Standard dataeksport ved ophør
- GDPR-compliance eksporter
- API-adgang (hvor inkluderet i plan)
10.2 Ekstra gebyrer
Følgende kan medføre gebyrer:
- Hyppige eksporter: Mere end 1 pr. måned (€50 pr. ekstra eksport)
- Assisted large exports: Datasets >50GB (€200-500 afhængig af størrelse)
- Historisk data-genopretning: Data ældre end 24 måneder (€500 pr. anmodning)
- Custom format conversion: Konvertering til specielle formater (efter aftale)
Enterprise-kunder har inkluderet flere eksporter i deres abonnement.
11. Datakvalitet og nøjagtighed
11.1 Dataintegritet
Gneis Agency sikrer:
- Fuldstændige eksporter af tilgængelige data
- Korrekt datastruktur og relationer
- Validering af eksporterede filer
11.2 Begrænsninger
Gneis Agency garanterer ikke:
- At eksporterede AI-outputs er korrekte eller aktuelle
- At data kan importeres fejlfrit i alle tredjeparts-systemer
- At historiske data er komplette hvis de er ældre end retention-perioden
11.3 Verifikation
Kunden er ansvarlig for:
- At verificere eksporterede data
- At teste import i målsystem
- At rapportere fejl eller mangler inden 14 dage
12. Ændringer af dataporterbarhed
12.1 Forbedringer
Gneis Agency kan løbende forbedre:
- Eksportformater og struktur
- Hastighed og automatisering
- Tilgængelige datakategorier
12.2 Varsling
Ændringer der påvirker eksisterende eksport-funktionalitet varsles mindst 30 dage i forvejen.
12.3 Feedback
Vi modtager gerne feedback på dataeksport:
gethelp@gneis.ai
13. Relaterede dokumenter
For yderligere information, se:
- Vilkår og betingelser (afsnit 10.8, 13.3): https://trust.gneis.io/terms
- Privatlivspolitik: https://trust.gneis.io/privacy
- Databehandleraftale (afsnit 7): https://trust.gneis.io/dpa
- API Documentation: https://docs.gneis.io/api
14. Kontakt
For spørgsmål om dataeksport eller portabilitet:
Gneis Agency
Pilestræde 52A
DK-1112 København K
Danmark
Dataeksport: gethelp@gneis.ai
Teknisk assistance: gethelp@gneis.ai
GDPR-anmodninger: gethelp@gneis.ai
Enterprise support: gethelp@gneis.ai
Support-tider:
- Standard support: Man-Fre 9-17 CET
- Enterprise support: 24/7 (for kritiske anmodninger)
*Dette dokument er en del af Gneis Agency's forpligtelse til datasuverænitet og compliance med EU Data Act.*
